پرداختن به چشم انداز در حال تحول دسترسی در بانکداری
دسترسی در بانکداری طیف وسیعی از ملاحظات را در بر می گیرد و تضمین می کند که خدمات مالی برای همه افراد بدون توجه به توانایی ها و شرایط آن ها در دسترس و قابل استفاده باشد، یعنی دسترسی فیزیکی به رابط های دیجیتال که هرکسی حق دارد به‌دلیل شرایطی که دارد، پرداخت‌ها را به‌طور مستقل و بدون موانع اضافی انجام دهد.
بدیهی است که پرداختن به این موانع نه تنها یک الزام اخلاقی، بلکه یک ضرورت استراتژیک برای بانک‌هایی است که به دنبال آسان‌تر کردن تراکنش‌های مشتریان هستند و قصد دارند در بازاری با تنوع فزاینده مرتبط باقی بمانند. آمارها تصویر واضحی را نشان می‌دهند: انتظار می‌رود، تا سال ۲۰۵۰، تعداد افراد ۶۵ ساله یا بیشتر به ۱.۶ میلیارد نفر برسد، در حالی که پیش‌بینی می‌شود، در سه دهه آینده جمعیت جهان با کاهش بینایی ۵۵ درصدی مواجه خواهد شد.
امروزه با فراوانی راه‌حل‌های پرداخت دیجیتال، از جمله برنامه‌ها، وب‌سایت‌ها و دیگر پلتفرم‌های دیجیتال، قانون تأکید بیشتری بر دسترسی دیجیتال در بانکداری آنلاین و خدمات دیجیتال یرای آمریکایی‌های دارای معلولیت (ADA) نشان داده است، زیرا تفاوت فاحشی بین افراد معلول در مقایسه با افراد بدون معلولیت در استفاده از این امکانات وجود دارد. بانک‌ها حتی با تعدادی فزاینده از دعاوی حقوقی مرتبط با دسترسی مواجه شده‌اند که بر نیاز حیاتی بانک‌ها برای ارزیابی مجدد رویکرد خود در دسترسی همه مشتریان از خدمات مالی یکپارچه، تأکید می‌کند.
همانطور که گفته شد، تسریع نوآوری و قرار دادن آن در راس دستور کار اکوسیستم پرداخت بسیار مهم است، خواه این یک برنامه بانکی با تنظیمات شخصی‌شده برای فعال کردن رابط کاربری ساده‌تر و خوانا باشد، یا خدمات صدور که به کاربران و مراقبان آن ها امکان می دهد کارت هایی با ویژگی های دسترسی طراحی کنند و یا کارت های پرداخت با خط بریل و بافت های خاص برای اینکه کاربران بتوانند کارت ها را بهتر بشناسند و از آن ها استفاده کنند؛ همه این پیشرفت ها در بانکداری دیجیتال برای کمک به ارائه تراکنش های یکپارچه و راحت مورد نیاز است.
بهترین روش ها برای فعال کردن بانکداری دیجیتال قابل دسترس
برای تقویت جامعیت، بانک ها باید پیاده سازی رابط های کاربر پسند و سیستم های ناوبری را در اولویت قرار دهند. راه‌حل‌های پرداخت دیجیتالی متناسب، که به‌طور خاص برای افراد جمعیتی مانند افراد مسن طراحی شده‌اند، می‌توانند تجربه بانکی این افراد را به میزان قابل توجهی افزایش دهند.
علاوه بر این، ارائه روش‌های جایگزین برای تراکنش‌ها، مانند تأیید صوتی تراکنش‌ها و کیف پول‌های تلفن همراه قابل تنظیم، تضمین می‌کند که نیازهای متنوع مشتری برآورده می‌شود. پیشرفت‌های فن‌آوری نقشی محوری در ایجاد جامعیت در بخش بانکی ایفا می‌کند و همچنین با ترکیب راه‌حل‌های احراز هویت بیومتریک، بانک‌ها می‌توانند دسترسی ایمن و راحت به خدمات خود ارائه دهند. استفاده از استانداردهایی مانند FIDO، احراز هویت مبتنی بر بیومتریک، تجربه کاربری یکپارچه و در عین حال حفظ بالاترین استانداردهای امنیتی را تضمین می کند.
علاوه بر این، نوآوری‌های پرداخت فیزیکی، مانند ساخت کارت‌هایی با بریدگی، چاپ بزرگ، کنتراست رنگی بالا، یا حتی عناصر لمسی مانند خط بریل برای تمایز می‌توانند تأثیری ماندگار داشته باشند. سازگاری با فن‌آوری‌های کمکی، دسترسی را بیشتر می‌کند و افراد دارای معلولیت را قادر می‌سازد تا به طور مستقل با خدمات بانکی درگیر شوند.
مورد تجاری برای اولویت بندی دسترسی در بانکداری
فراتر از الزامات اخلاقی، اولویت دادن به دسترسی در بانکداری کاملاً منطقی است. برای برآوردن نیازهای یک پایگاه مشتری متنوع، بانک ها می توانند شهرت برند خود را افزایش داده و وفاداری مشتریان را افزایش دهند.
با افزایش تعداد جمعیتی که باعث افزایش تقاضا برای خدمات مالی در دسترس می شود، سرمایه گذاری در فراگیر بودن نه تنها از نظر اجتماعی مسئولیت پذیر است، بلکه از نظر مالی نیز محتاطانه است. اساساً، دسترسی یک نگرانی خاص نیست، بلکه یک تقاضای جهانی است که پایداری و رقابت پذیری راه حل های بانکداری مدرن را پایه ریزی می کند.
نوسازی بانکداری در سال ۲۰۲۴ نیاز به تغییر پارادایم به سمت فراگیری بیشتر دارد. بانک‌ها می‌توانند از طریق اولویت‌بندی دسترسی در همه کانال‌ها و استفاده از فناوری برای توانمندسازی جمعیت‌شناختی متنوع مشتریان، تجربه بانکی را برای همه بازتعریف کنند. همکاری در سطح صنعت برای پر کردن شکاف ناتوانی و اطمینان از دسترسی و فراگیر بودن خدمات مالی ضروری است و در نتیجه، صنعت نه تنها تعهد خود را به مسئولیت اجتماعی حفظ می کند، بلکه خود را برای موفقیت بلندمدت در یک چشم انداز همیشه در حال تحول قرار می دهد.
