نادر بهرام؛ عضو هیات مدیره پرداخت نوین آرین، نخستین سخنران نشست گفت: تراکنش ها رو به افزایش اند و حال صنعت خوب است، اما در واقع نکاتی وجود دارد که می توانند ابهاماتی را به وجود بیاورند. ابزارهای مختلفی در حوزه پرداخت داریم، اما 93درصد تراکنش ها در کارتخوان های فروشگاهی صورت می گیرد و فقط 2درصد تراکنش ها سهم تلفن های همراه است. بنابر این، هنوز بازیگران اصلی این عرصه دستگاه های کارتخوان فروشگاهی هستند. وقتی در سال 1382 فعالیت جدی دستگاه های کارتخوان فروشگاهی در صنعت پرداخت شروع شد، درگیر اجرا بودم و از نزدیک شرایط کار را حس کردم.

عضو هیات مدیره پرداخت نوین آریندر همین زمینه افزود: صنعت پرداخت کار را درست و اصولی انجام داد. با مصرف کننده و دریافت کننده سرویس و خدمات توافق می کردیم که یک ماه بعد از تراکنش، پول به حسابش می رود. وقتی شرکت های پرداخت زیاد شدند، فضا رقابتی شد. اگر رقابت به شکل صحیح بر پایه خدمات درست تر و گزینه های بیشتر شکل می گرفت هیچ اشکالی وجود نداشت. اما تلاش برای جذب مخاطب به هر قیمتی، مسیر را تغییر داد. به end یوزرها خدمات می دادند، رقابت ها شکل سالم خود را از دست داد و هزینه های صنعت پرداخت را بالا برد. هزینه تمام شده ارائه سرویس و خدمات در صنعت پرداخت افزایش پیدا کرد. مشکل از جایی شروع شد که روی دستگاه های کارتخوان فروشگاهی تمرکز کردیم.
او همچنین گفت: پرداختن به ابزارهای سریع تر و مبتکرانه تر باعت ایجاد توازن در کل صنعت می شود. در تمام دنیا، کیف پول و پول های دیجیتال، قوی تر از کشور ما در کنار دستگاه های کارتخوان فروشگاهی حضور دارند. اول باید اصلاحات در ذهن ما صورت بگیرد. نسل مورد نظر ما همان نسل معروف و پرحاشیه هستند که بخش زیادی از آینده را خواهند ساخت؛ متولدین اوایل دهه هفتاد و بعد از آن.
بهرام در پایان گفت: از بانک مرکزی و شرکت شاپرک تقدیر می کنیم که با اصلاح نظام کارمزد پذیرنده را در مدار هزینه های خدمات قرار داد. اصلاح نظام پرداخت به جهت تمرکز بر ابزار لاجرم باید صورت می گرفت. یکی از راه حل های اصلی، طراحی سولوشن های جدید است. باید مخاطب هدف را بشناسیم و روحیات و نیازهای او را بسنجیم و براساس آن به او خدمات و سرویس بدهیم و به مسیری که مورد نظرمان است هدایتش کنیم.

سخنران دوم نشست ارتباطات و بازاریابی، مریم قدرت آبادی؛ رئیس مرکز نوآوری پرداخت نوین آرین بود که در سخنان خود به نقش تکنولوژی های جدید در صنعت پرداخت اشاره کرد و گفت: همه این تکنولوژی ها تلاش کردند درصد کوچکی از سهم پوزهای فروشگاهی را بگیرند. در نسل اول که محصول محور هستند، نسل z متولدین 1374به بعد است که دنیای بدون اینترنت را ندیده اند. نسل جاه طلبی هستند و برای کسب درآمد تلاش می کنند. به دنبال ماجرایی جویی هستند. ابن نسل می داند چطور مرز بین کار و زندگی را مشخص کند.

قدرت آبادی ضمن اشاره به اینکه این نسل، می توانند تعاملات اجتماعی برقرار کنند، افزود: نسل z نسبت به نسل های قبلی استفاده خاص و متفاوتی دارند. مکنزی رفتارهایی از این قبیل برایشان برشمرده است؛ برچسب گذاری نمی کنند، برچسب های نسل قبلی را نمی پذیرند، راه حل همه چیز را در تعامل می دانند و معتقدند مشکلات دنیا با گفت و گو و تعامل حل می شود. کسب و کارها باید توجه کنند که این نسل هنگام استفاده از کالا و خدمات به طی شدن مسیر اخلاقی توسط شرکت ها اهمیت می دهند.
رئیس مرکز نوآوری پرداخت نوین آرین تاکید کرد: کسب و کارها باید به سه پیامد اساسی در برخورد با این نسل توجه کنند. معمولاً براساس توصیه دوستانشان خرید می کنند. 76 درصد نسبت به خرید کالا و خدمت در شبکه های اجتماعی بازخورد داشته اند و در یک نظر سنجی مشخص شد درصد زیادی از آنها به نظرات واقعی اهمیت می دهند.
او در پایان خاطر نشان کرد : بهتر است به جای تبلیغات غیر هدفمند، روی این نسل تمرکز کنیم و طرفداران پروپاقرصی از این نسل برای خودمان بسازیم.

در ادامه این نشست محمد طهرانی عضو هییت علمی دانشگاه خاتم در رابطه با تغییر پارادایم های بازار ،گفت: در سه حوره مشتری ، جغرافیا و پول تغییر پارادایم داریم .

وی با اشاره به: حذف مرزهای جغرافیایی و حاکمیت پلتفرم ها، گفت: باید کسب و کار های خود را برای مشتریان جهانی کنیم و پلتفرم های خود را برای دیگر افراد جهان در نظر بگیریم.

طهرانی در ادامه به بازار جهانی و بازار های هدف دنیا اشاره کزد و گفت: بخش بسیاری از برنامه نویسان ما درآمد خود را در حوزه جهانی کسب می کنند.

عضو هییت علمی دانشکاه خاتم.در ادامه ملیت زدایی پول، شکل گیری cbdc و یا پول های دیجیتالی بانک مرکزی و شکل گیری رمز ارزها را نشان از تغییر پارادایم ها در حوزه پول دانست و افزود: با تغییر شیوه رویارویی با مشتری باید دید چه نوع تولیدی می تواند باعث جذب مشتری شود، بنابراین در فضای ارایه پرداخت ها باید به سمت روش های نوین حرکت کنیم.

وی در ادامه حرکت از بانکداری سنتی به بانکداری داده محور را از اولویت های سیستم ارایه خدمات دانست و گفت: در دو بخش کسب و کار متمرکز و زیست بوم غیر متمرکز باید رفتار های مشتری را در نظر گرفت و همه دیتا های مشتری را برای ارایه خدمات بیشتر به کار گیریم.

وی تاکید کرد: نگاه ما باید تغییر پذیر بوده و با محیط وقق داده و با تغییرات انطباق پذیری بیشتری داشته باشیم .

رضا نویدی نکو مدیرعامل آژانس تحلیل بازار nexlook در ادامه به مخاطب شناسی بانک ها پرداخت و گفت: هر بانکی مخاطب مختص خود را دارد و نقطه شروع تبدیل شدن بانک ها و سهیم شدن جذب مخاطب دانست و کفت: بیشترین و اصلی ترین سن مخاطب بانک ها در بین آقایان ۳۳ تا ۳۵ است.

وی در ادامه با اشاره به اینکه ملاک مخاطب شناسی بانک ها چیست؟ گفت: ما باید مهم‌ترین رسانه ها در ایران بر اساس ضریب نفوذ در نظر بگیریم که رسانه ها آنلاین بیشترین مخاطب ها را دارند.
وی در ادامه تلویزیون را رسانه ایده ال گروه ۴۵ ساله عنوان کزد و گفت: گروه های ۳۱ تا ۴۵ ساله مهم ترین گروه هدف بانک ها است و در شبکه خانگی از منظر کلاس اجتماعی نیمی از مخاطبان از این شبکه ها استفاده می کننده ملاک مهمی برای تبلیغات بانک ها می باشد .
وی افزود: ۲۶ درصد مخاطبین بیلیورد را گروه ۳۵ سال به بالا است و مخاطبین روزنامه و مجله برای افراد میان سال است، بنابراین اسن گروه برای جذب مخاطب بانک ها هدف نیستند
وی گفت: رادیو نیز تنها برای نسل های گذشته است بنابراین بانک ها باید رسانه ها سنتی را کنار گذاشته و به سمت رسانه های آنلاین حرکت کنیم
نویدی نکو در ادامه تاکید کرد :اینستاگرام با ۳۰ درصد مخاطب و یوتیوپ با ۲۰ درصد مخاطب نیمی از مشتریان را تشکیل می دهند، لذا بانک‌ها باید تصمیم حدی برای حذب مخاطب و توجه به سمت این رسانه ها را اتخاذ کنند.

براساس این گزارش، نمایشگاه تراکنش ایران به مدت ۳ روز، از ۱۸ تا ۲۰ دی‌ماه ۱۴۰۲ در مرکز آفرینش‌های کانون پرورش فکری و هتل لاله برگزار می‌شود. در این دوره حدود ۵۰ نشست‌ تخصصی و فرصت‌ گفتگوی B2B، با حدود ۲۵۰ سخنران و عضو کمیته علمی، ۶۰ کارگاه معرفی محصول و با برنامه‌هایی متنوع میزبان اکوسیستم صنایع مالی، بانکی، پرداخت و فناوری است.