تریبون کسب و کار های امروز ، فناوری های فردا
شنبه - ۲۹ تیر ۱۳۹۸
    English  | فارسی

 

         

نگاهی بر بخش پرسش و پاسخ در میزگرد امنی چنل؛

مدیرعامل TLS: مردم تشنه سرویس‌اند/ کسانی که بانک‌های ما را اداره می‌کنند دلسوز نیستند چرا که مستاجرند نه صاحب‌خانه

مدیرعامل TLS: مردم تشنه سرویس‌اند/ کسانی که بانک‌های ما را اداره می‌کنند دلسوز نیستند چرا که مستاجرند نه صاحب‌خانه
رئیس هیئت مدیره شرکت سامانه‌های یکپارچه بزرگ فردا(TLS) تاکید کرد:‌ کسانی که بانک‌های ما را اداره می‌کنند، صاحب‌خانه نیستند و دلسوزی ندارند چرا که مستاجر هستند و تعمیرات ضروری و پایه‌ای در بانک‌ها انجام نمی‌دهند.

به گزارش فابانیوز، «عبدالحمید منصوری» رئیس هیئت مدیره شرکت سامانه‌های یکپارچه بزرگ فردا (TLS)  می‌گوید: آمارهایی که همگی از سیستم بانکداری کشور داریم و ارائه می‌کنیم، آمارهای بانکداری نیست بلکه آمارهای نظام پرداخت است و آماری از سیستم بانکداری در اختیار کارشناسان نیست.

وی که در حاشیه برگزاری میزگرد رابطه بانکداری دیجیتال و امنی چنل در مرکز فابا سخن می گفت، تاکید کرد: هرجایی که توانستند فناوری را بر رویه‌های بانکی تطبیق دهند ما رشد کردیم. مردم تشنه سرویس هستند و میزان نفوذپذیری نظام پرداخت ما در دنیا جزو 10 نظام برتر است.

منصوری در ادامه تاکید کرد:‌ چرا اطلاعات بانک‌ها کامل نیست و استفاده درستی از آن نمی‌شود. KYC یا احراز هویت مشتریان هنوز در کشور ما جایگاه خود را پیدا نکرده است. سیستم و رویه کاری در کشور ما به گونه‌ای است که تمایل داریم مردم را به نقطه‌ای بکشیم و سپس در آنجا به او سرویس ارائه کنیم. به همین خاطر است که داده ایجاد نمی‌شود.
 
وی افزود: ما نتوانستیم در قسمت سایر سرویس ها در سیستم بانکی حرکت کنیم چرا که کارشناسان نتوانستند تطبیق موردنیاز را بر اساس قوانین انجام دهند. بنابراین قوانین و مقررات و رفتار انسان‌ها نیز باید تغییر کنند.  30 سال پیش در ایرلند بانک وام درخواستی شما را به صورت تلفنی تا 10 هزار پوند ارائه می کرد و تا این اندازه بحث احراز هویت و ارائه سیستم های بانکی پیشرفته بود، اینها از جمله مشکلاتی است که نظام بانکی کشور امروز با آن رو به رو است.
 
رئیس هیئت مدیره شرکت سامانه‌های یکپارچه بزرگ فردا(TLS) تاکید کرد:‌ کسانی که بانک‌های ما را اداره می‌کنند، صاحب‌خانه نیستند و دلسوزی ندارند چرا که مستاجر هستند و تعمیرات ضروری و پایه ای در بانک‌ها انجام نمی دهند.
در ادامه این میزگرد بخش پرسش و پاسخ شرکت کنندگان با حاضران در میز گرد انجام شد.
 
امنی چنل یک محصول و مفهوم است/ شعبه همه چیز نیست
 
بختیاری دبیر این میزگرد در ادامه با طرح این پرسش که آیا پژوهش و تحقیقات بازاری در زمینه اجرای امنی چنل در بانک های کشور انجام شده است یا نه از شریف حسینی معاون فناوری اطلاعات بانک آینده خواست تا به این سوال پاسخ دهد.
 
شریف حسینی نیز در این باره گفت: در کشور ما علاوه بر آنکه نمی توان «مد» بودن پدیده اجرای بستر امنی چنل را نادیده بگیریم اما پژوهش هایی نیز در این حوزه انجام شده است. اما از زاویه تحقیقات بازار کار کمتری در این باره انجام شده است.
 
دبیر پنل در ادامه از مدیر فناوری اطلاعات بانک ایران زمین این پرسش را مطرح کرد که همه ترندهای حوزه بانکداری به بحث امنی چنل مرتبط شده است، امنی چنل چه چیزی نیست؟ اینالوئی نیز در پاسخ گفت: در بانکداری دیجیتال و در بانکداری که قرار نیست خدماتی مبتنی بر شعبه و خرده فروشی ارائه شود و شخصیت شعبه به سمت و سوی Contact Point با مشتری تبدیل شود قاعدتا سرویس ها از طریق کانال ها به مشتریان ارائه می شوند به همین خاطر است که امنی چنل اهمیت دارد.
 
وی افزود: در غیر این صورت، امنی چنل نیز یک محصول است، محصولی که بر روی یک پلتفرم مشخص پیاده سازی شده است. هرچه فضا را دیجیتالی‌تر کنیم و در بانک خدمات را برجسته‌تر کنیم، ارائه خدمات از طریق کانال‌ها اهمیت پیدا می‌کند. به همین خاطر است که امنی‌چنل اهمیت پیدا می‌کند. در بانکداری فعلی همه چیز شعبه است، شعبه قطعا اهمیت بالایی دارد اما همه چیز قطعا شعبه نیست. کانال ارتباط با مشتری در آینده قطعا کانال‌های یکپارچه خواهد بود.
 
امنی‌چنل یک مفهوم است و در خیلی از کشورها پیاده‌سازی شده است و ما هم می‌توانیم در کشور آن را پیاده‌سازی کنیم. اما اینطور نیست که آخر همه چیز باشد. اکنون مفاهیم بسیار جدیدتری در جهان ایجاد شده است. واقعیت این است که امنی‌چنل تنها حرکت در میان این فرایندها نیست و شخصی‌سازی سرویس در این کانال‌ها اهمیتی به مراتب مهم تر و بیشتری دارد.
 
موبایل و اینترنت، اولویت‌های اجرای امنی چنل در بانکداری
 
بختیاری در ادامه با طرح این سوال که اگر بخواهیم پیاده‌سازی امنی‌چنل را در حوزه بانکداری اولویت‌بندی کنیم، کدام 2 کانال اولویت دارند از اینالوئی خواست تا به آن پاسخ دهد. مدیر فناوری اطلاعات بانک ایران زمین نیز در این باره گفت:‌ حتما کانال موبایل و اینترنت. موبایل و اینترنت بهترین انتخاب در زمینه اجرای امنی چنل خواهند بود. نخست موبایل به دلیل گستردگی که پیدا کرده است و سپس اینترنت.
 
دبیر پنل در ادامه از مسعودی مدیرعامل شرکت مهندسی فناوران آلین کیش این سوال را مطرح کرد که آیا راه‌اندازی امنی چنل نیازمند تدوین مقررات جدیدی است؟ وظیفه رگولاتور در این حوزه چیست؟  قاعدتا یک سری قوانین در نظام بانکداری داریم که باید تغییر کند. به طور مثال در زمینه چک، همانطور که می دانید لاشه چک همچنان باید در سیستم بانکی حفظ شود. این موضوعی است که در سیستم بانکداری دنیا به این شکل نیست. در سیستم بانکی قوانین و قواعد و دستور العمل هایی وجود دارد که برای سیستم ها و نرم افزارها دست و پاگیر است که قطعا باید بازنگری، روان سازی و ساده سازی شوند که بتوان امنی چنل را به روش مناسب در آن پیاده کرد.
 
امنی چنل یک مکمل است
 
وی افزود: آنچه که در این حوزه اهمیت دارد اما نظرات مشتریان نظام بانکداری است. آنچه که رضایت مشتری را جلب می کند باید برای بانک ها مهم باشد و در نهایت امنی چنل بتواند رضایت مندی مشتریان را به همراه داشته باشد. در واقع امنی چنل یک سرویس و خدمت است نه همه چیز. و در کنار سایر سرویس ها و خدماتی که ما به مشتریان ارائه می دهیم امنی چنل می تواند یک مکمل باشد که بتواند رضایت مندی بیشتری را به همراه داشته باشد.
 
میزگرد رابطه بانکداری دیجیتال با Omni-channel، با محوریت تعریف امنی چنل، چرایی لزوم حرکت بانک‌ها به سمت اجرای این استراتژی و تغییرات ناشی از آن در سبد خدمات بانک‌ها در ادامه سلسله میزگردهای مشترک مرکز فابا و انجمن آشنا برگزار شد.
 
در این میزگرد «حامد بختیاری» به عنوان دبیر و «علیرضا بزرگمهری» مدیرعامل شرکت سابین تجارت آریا، «وحید محمودیان» مدیر کسب‌و‌کار پرداخت الکترونیک شرکت رمیس، «عبدالرضا شریفی‌حسینی» معاون فناوری اطلاعات بانک آینده، «محمد مهدی مسعودی»، مدیرعامل شرکت مهندسی فناوران آلین کیش و «فرهاد اینالوئی» معاون فناوری اطلاعات بانک ایران زمین، به عنوان سخنران حضور داشتند.
 
بخش نخست این میزگرد را می‌توانید (اینجا) و بخش دوم را (اینجا) بخوانید.

0 دیدگاه:

captcha
انصراف از پاسخ دادن

طراحی و پشتیبانی : گروه دوران      
 
نقل مطالب با ذکر منبع بلا مانع است.
Copyright © 2011 fabanews, All rights reserved