تریبون کسب و کار های امروز ، فناوری های فردا
شنبه - ۲۹ تیر ۱۳۹۸
    English  | فارسی

 

         

اسماعیل ثنایی: امنی چنل مشتری محوری را جایگزین بانک محوری می کند

اسماعیل ثنایی: امنی چنل مشتری محوری را جایگزین بانک محوری می کند
عضو هیئت علمی دانشگاه صنعتی شریف گفت: بانک‌ها با استفاده از امنی چنل دیگر می‌دانند آقا یا خانم ایکس چه خصوصیتی دارند، در نتیجه رفتاری که بانک‌ها با مشتریان مختلف انجام می‌دهند شبیه به هم نیست و تعامل بر اساس تاریخچه رفتار مشتری صورت می‌گیرد، در نهایت سیستم از رویه یک طرفه که بانک به مشتریان خدماتی را ارائه می‌کرد به یک سیستم تعاملی دوطرفه هوشمند تبدیل می‌شود.

اسماعیل ثنایی عضو هیئت علمی دانشگاه صنعتی شریف در گفت وگو با خبرنگار فابانیوز درباره رابطه میان بانکداری دیجیتال و امنی چنل، گفت: امنی چنل یک استراتژی است که نه تنها بانک‌ها بلکه بقیه سازمان‌ها نیز باید به تدریج استفاده از آن را آغاز کنند و از مزایای آن بهره‌مند شوند.
 
وی افزود: خدمات و سرویس‌ها در جهان به سمت دیچیتالی شدن پیش می‌روند و مردم و کاربران از مسیرهای مختلف با سازمان‌ها تماس برقرار می‌کنند، این مسیرها شامل وب، تلفن، موبایل و هر گونه اپلیکیشن دیگری می‌شود و سازمان‌ها باید بتوانند پاسخگو باشند و تعاملی دو جانبه را با مشتریان خود ایجاد کنند.
 
ثنایی تاکید کرد:‌ یک سازمان هواپیمایی را در نظر بگیرید، یک نفر باید قادر باشد با استفاده از هر وسیله‌ای با این سازمان تماس بگیرد و از رفت و آمد هواپیماها باخبر شود، بلیط رزرو کند و سفر خود را خریداری کند، کارهای مختلف دیگر مرتبط را پیگیری کند و به طور مثال اگر هواپیما تاخیر داشت در جریان این تاخیر قرار بگیرد.
 
وی افزود:‌ امنی‌چنل در صنعت بانکداری نیز به این معنا است که بانک‌ها باید کاری کنند که یک بستر یک پارچه از نظر اطلاعاتی و شناسایی مشتریان خود را در اختیار آنها قرار دهند و در جریان روند فعالیت‌ها و سلایق و انتخاب‌های مشتریان خود باشند و به موقع از این اطلاعات برای ارائه سرویس‌های بهتر به مشتریان استفاده کنند.
 
عضو هیئت علمی دانشگاه صنعتی شریف افزود:‌به عنوان مثال یک نفر در مترو قصد دارد یک تراکنش بانکی انجام دهد، این تراکنش به دلیل رسیدن به مقصد نیمه‌کاره می‌ماند، پس از چند ساعت زمانی که این فرد با هر وسیله دیگری مجددا بخواهد به بانک عامل خود وصل شود، بانک باید سیستمی را پیاده ‌سازی کرده باشد که آخرین وضعیت مشتری را به او اعلام کند و بگوید به طور مثال برای انجام این تراکنش تا این مرحله اقدام شده است و برای ادامه باید این اقدامات صورت بگیرد.
 
ثنایی گفت: در واقع بانک‌ها پلتفرمی را در اختیار مشتریان قرار می‌دهند که مشتری بتواند همه کارهایش را از همه مسیرها به صورت یکپاچره انجام دهد. این مفهوم امنی چنل است و بانک ها ناچارند که به این سمت و سو بروند هرچند اجرای آن برایشان هزینه بر و سنگین باشد .
 
وی تاکید کرد: بانک ها باید نرم افزارهای خود را تغییر دهند و معماری خود را دست خوش تغییرانی کنند و بانک های اطلاعاتی خود را اصلاح کنند و در مسیر امنی چنل قرار بگیرندکه اجتناب ناپذیر است.
 
این کارشناس حوزه بانکداری افزود: به معنای دیگر، مشتری با وسایل مختلف و از طرق و مدیای مختلف می تواند با بانک عامل خود درباره فعالیت هایش ارتباط برقرار کند، در مقابل بانک زمینه و پلتفرمی را برای وی ایجاد می کند که مشتری بتواند از آن به خوبی استفاده کند.
 
وی تاکید کرد: اطلاعات باارزشی همچون اینکه مشتری با این کارت اعتباری که در اختیار دارد چه محصول یا سرویسی را خریداری کرده است، چه زمانی و مکانی این خرید انجام شده است اصلا این مشتری از چه فروشگاه هایی خرید می کند و ... این کلان داده که مشتری از خود برجای می گذارد به بانک این امکان را می دهد که روند فعالیت های بانک به جای بانک محوری به مشتری محوری تغییر کند.
 
وی افزود: بانک ها با استفاده از این بستر دیگر می دانند اقا یا خانم ایکس چه خصوصیتی دارند در نتیجه رفتاری که بانک با مشتریان مختلف انجام می دهند شبیه به هم نیست و بر اساس تاریخچه رفتار مشتری تعامل صورت می گیرد و در نهایت سیستم از رویه یک طرفه که بانک به مشتریان خدماتی را ارائه می کرد به یک سیستم تعاملی دوطرفه هوشمند تبدیل می شود.
 
میزگرد رابطه بانکداری دیجیتال با Omni-channel،  بیست و هشتم خرداد ماه از ساعت 16 تا 18 در سالن اجتماعات مرکز فابا برگزار می‌شود.

0 دیدگاه:

captcha
انصراف از پاسخ دادن

طراحی و پشتیبانی : گروه دوران      
 
نقل مطالب با ذکر منبع بلا مانع است.
Copyright © 2011 fabanews, All rights reserved